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电子商务网站运营维护的方向

来源: 时间:2019-01-30 22:49:43

电子商务站运营维护的方向

随着互联的普及和发展,电子商务(电商频道)成为企业和商家的最终选择,它具有开放性、国际性、实时性、互动性和低成本的特点,是“永不关门”的商场。电子商务的实施和运作依赖于电子商务系统,电子商务站是电子商务系统工作和运行的主要承担者和表现者,建立一个功能完善、界面美观、符合企业自身情况的电子商务站,是企业能否成功实施电子商务的重要保证。   我们应该看到,建立电子商务站并不是最终目的,而仅仅是进行电子商务活动的开端。在站运作后,只有不断改进设计、提供更多的服务,不断更新、增添信息,电子商务站才会具有生命活力,实现建立站点的最终目的。

电子商务站的维护和管理是站建设生命周期中持续时间最长的环节,也是资源投入最多的阶段。电子商务站维护的目的是为了让站能够长期稳定地运行在Internet上,及时地调整和更新站的内容,在瞬息万变的信息社会中抓住更多的络商机。这个阶段工作质量的高低,直接关系到该电子商务站目标的最终实现。

电子商务站的维护和管理包括多层次多类型的工作,既有日常的维护管理,也有定期或不定期的更新;既有信息技术层面的页外观设计的优化,也有营销和管理层面的创意。

一、站内容的更新

当今处于信息时代,人们最关心的是有无需要的信息、信息的可靠性、信息是否为最新信息等。一个电子商务站建立起来之后,要让它发挥尽可能大的作用,吸引更多的浏览者,壮大自己的客户群,就必须研究和跟踪最新的变化情况,及时发布企业最新的产品、价格、服务等信息,保持站内容的实效性。站内容的更新包括以下三个方面:

第一,维护栏目。站的栏目是客户了解企业的门户,其应将企业的重大活动、产品的最新动态、企业的发展趋势、客户服务措施及时、真实地呈现给客户,让栏目成为站的亮点,以此吸引更多的客户前来浏览、交易。

第二,维护商品信息。商品信息是电子商务站的主体,随着外在条件的变化,商品的信息(如商品的价格、种类、功能等)也在不断地变化,站必须追随其变化,不断地对商品信息进行维护更新,反映商品的真实状态。

第三,为保证站中的链接通畅,站的维护人员要经常对站所有的页链接进行测试,保证各链接正确无误。

内容更新是站维护过程中的一个瓶颈,如何快捷地更新页、提高更新效率,我们可以从以下四个方面予以考虑:

第一,在站的设计时期,就应充分考虑到站点的维护计划,因为站点的整体运作具有开放性、动态性和可扩展性,所以站点的维护是一个长期工作,其目的是提供一个可靠、稳定的系统。使信息与内容更加完整、统一,并使内容更加丰富、新颖,不断满足用户更高的要求。

第二,在站开发过程中,对站结构进行策划设计时,既要保证信息浏览环境的方便性,又要保证信息维护环境的方便性。

第三,制定一整套信息收集、信息审查、信息发布的信息管理体系,保证信息渠道的通畅和信息发布流程的合理性,既要考虑信息的准确性和安全性,又要保证信息更新的及时性。

第四,根据需要选择合适的页更新工具,如数据库技术和动态页技术。

二、对站访问量数据进行分析

在站建设中,访问者的多少直接关系到站的经营与生存。一个站访问次数的多少是其受用户欢迎程度和发展前景强弱的体现,电子商务站访问量统计是电子商务站的一个重要组成部分。

通过对访问量数据的分析,可以找出站的优势与不足,从而对站进行相应的修改,增加站的可读性,更好地实现站的建设目标;还可以根据数据变化规律和趋势随时调整站的发展方向;另外还有助于选择更合适的站宣传推广手段。

三、用户信息的收集和及时反馈

电子商务站是一个动态站,具有很强的交互性,迅速地交互反应是电子商务站成功的关键。例如多数电子商务站都包含留言簿、 BBS、投票调查、电子邮件列表等信息发布和存放系统,它提供了与浏览者交流、沟通的平台。通过这些平台,可以收集浏览者提出的各种意见和建议,可以了解浏览者的需求。

浏览者访问了站后,往往会随时留言、发邮件,提出自己的问题。这些浏览者往往成为站潜在的客户群,应该给予必要的重视。对他们提出的问题应及时解决并回复,这样有助于为站树立良好的公众形象,进一步增加站客户的数量。

在站的日常维护中,对于用户的各种反馈信息都要作及时的处理,使用户在最短的时间内得到满意的答复。要正确处理用户提出的建议和问题,要保证用户报告的问题能得到解决。

四、维护站安全

电子商务站是对外开放的,这便于企业发布商务信息和客户选择所需商品,但这同时也给站的安全带来了威胁,保证站的安全运营是站维护不可缺少的一部分。为了维护站的良好形象,保证站业务系统的正常运行,保证商务信息的秘密不外泄,站的管理人员应该不断寻找络中的簿弱环节和安全漏洞,及时进行修复和改进。

由以上论述可见,在电子商务活动中,站是企业与用户交流及沟通的窗口,是买方和卖方信息交汇与传递的渠道,是企业展示其产品与服务的舞台,是企业体现其企业形象和经营战略的载体。一个电子商务站能否发挥其预期的效用、达到建站的目的,收到应有的效益,很大程度上依赖于站内容的丰富程度、页的更新程度及相关信息的回复速度,这就要求站的运营维护应该到位。任何一个电子商务站建成后,不管其规模大小都不可能一劳永逸,事物在不断地变化,站的内容也需要随之不断调整。因此电子商务站的全面管理和不断维护更新是站高效运行的前提和保障。